Politique d’expédition
Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 1er juillet 2026
La présente Politique d’expédition explique les conditions de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées sur la boutique en ligne Vapodeal.
1. Zone de livraison
Vapodeal livre actuellement uniquement en France.
Les commandes passées sur le site sont expédiées à l’adresse indiquée par le client lors de la validation de sa commande.
2. Transporteurs proposés
Les commandes Vapodeal peuvent être expédiées avec les transporteurs suivants :
-
Colissimo ;
-
Mondial Relay.
Selon les options disponibles au moment de la commande, le client peut choisir une livraison :
-
à domicile ;
-
en point relais.
Les modes de livraison disponibles peuvent varier selon l’adresse du client, le transporteur, le poids du colis ou les options proposées au moment de la commande.
3. Délai de préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Les jours ouvrés correspondent généralement aux jours du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.
Le délai de préparation peut être légèrement rallongé en période de forte activité, de promotions, de rupture exceptionnelle de stock ou en cas d’événement indépendant de la volonté de Vapodeal.
4. Délai de livraison estimé
Après expédition de la commande, le délai de livraison estimé est généralement de 2 à 4 jours ouvrés.
Le délai total estimé entre la validation de la commande et la réception est donc généralement de 3 à 7 jours ouvrés, en tenant compte du délai de préparation et du délai de livraison.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, la période, l’adresse de livraison ou tout événement indépendant de la volonté de Vapodeal.
5. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
Ils varient généralement entre 6 € et 8 €, selon le transporteur, le mode de livraison choisi et les options disponibles.
La livraison en Mondial Relay est offerte à partir de 30 € d’achat.
Cette offre s’applique uniquement au mode de livraison Mondial Relay, sauf indication contraire affichée sur le site.
6. Suivi de commande
Lorsque la commande est expédiée, le client reçoit généralement un email de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi du colis.
Le numéro de suivi permet au client de suivre l’acheminement de son colis directement auprès du transporteur concerné.
Si le client ne reçoit pas son numéro de suivi, il peut contacter Vapodeal à l’adresse suivante :
7. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations renseignées lors de sa commande.
Avant de valider sa commande, le client doit vérifier :
-
son nom et prénom ;
-
son adresse complète ;
-
son code postal ;
-
sa ville ;
-
son numéro de téléphone ;
-
son adresse email ;
-
le point relais sélectionné, le cas échéant.
Vapodeal ne pourra être tenu responsable d’un retard, d’un retour colis ou d’une impossibilité de livraison causé par une adresse incorrecte, incomplète ou mal renseignée par le client.
En cas d’erreur dans l’adresse après validation de la commande, le client doit contacter Vapodeal le plus rapidement possible à l’adresse :
Si la commande a déjà été expédiée, Vapodeal ne pourra pas garantir la modification de l’adresse de livraison.
8. Livraison en point relais
Lorsque le client choisit une livraison en point relais, il doit récupérer son colis dans le délai indiqué par le transporteur.
Si le colis n’est pas récupéré dans les délais, il pourra être retourné à Vapodeal.
En cas de retour du colis pour non-récupération, Vapodeal contactera le client afin de trouver une solution.
Une nouvelle expédition pourra être proposée, mais des frais de livraison supplémentaires pourront être demandés au client.
9. Colis retourné à l’expéditeur
Un colis peut être retourné à Vapodeal notamment en cas :
-
d’adresse incorrecte ou incomplète ;
-
de non-récupération en point relais ;
-
d’absence répétée du destinataire ;
-
de refus du colis par le client ;
-
d’impossibilité de livraison par le transporteur.
Si le colis est retourné à Vapodeal, le client sera contacté afin de trouver une solution adaptée.
Selon la situation, Vapodeal pourra proposer :
-
une nouvelle expédition, avec éventuels frais de livraison supplémentaires ;
-
un remboursement de la commande, hors frais de livraison déjà engagés si le retour est dû à une erreur du client ;
-
une autre solution adaptée selon le cas.
10. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que le colis est livré mais que le client ne l’a pas reçu, le client doit contacter Vapodeal dans les plus brefs délais à l’adresse :
Le client devra indiquer :
-
son numéro de commande ;
-
son nom et prénom ;
-
son adresse de livraison ;
-
toute information utile concernant la livraison.
Vapodeal pourra alors vérifier les informations de suivi et, si nécessaire, ouvrir une réclamation ou une enquête auprès du transporteur.
Une solution sera proposée au client après vérification de la situation et selon la réponse du transporteur.
11. Colis perdu
Si un colis semble perdu pendant le transport, le client doit contacter Vapodeal à l’adresse suivante :
Vapodeal procédera à une vérification du suivi et pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Si la perte du colis est confirmée par le transporteur, Vapodeal proposera au client une solution adaptée, pouvant notamment être :
-
le renvoi de la commande ;
-
le remboursement de la commande ;
-
un avoir, si le client l’accepte.
Aucune solution définitive ne pourra être proposée tant que la situation n’aura pas été vérifiée auprès du transporteur, sauf décision commerciale exceptionnelle de Vapodeal.
12. Colis abîmé ou endommagé
À réception de sa commande, le client doit vérifier l’état du colis et des produits.
Si le colis est abîmé, ouvert, endommagé ou semble avoir été manipulé, le client doit, si possible :
-
refuser le colis auprès du transporteur ;
-
ou émettre des réserves auprès du transporteur ;
-
puis contacter Vapodeal rapidement.
Le client doit envoyer un email à :
L’email devra contenir :
-
le numéro de commande ;
-
une description du problème ;
-
des photos du colis extérieur ;
-
des photos de l’intérieur du colis ;
-
des photos des produits abîmés, si nécessaire.
Après vérification, Vapodeal proposera une solution adaptée selon la situation.
13. Produit manquant ou erreur dans la commande
Si un produit est manquant ou si le client reçoit un produit différent de celui commandé, il doit contacter Vapodeal dans les plus brefs délais à l’adresse :
Le client devra fournir :
-
son numéro de commande ;
-
une description du problème ;
-
une photo du colis reçu ;
-
une photo des produits reçus.
Après vérification, Vapodeal pourra proposer selon le cas :
-
l’envoi du produit manquant ;
-
l’échange du produit ;
-
un remboursement ;
-
un avoir ;
-
ou toute autre solution adaptée.
14. Retard de livraison
Les délais de livraison indiqués sont des estimations.
Un retard peut survenir en raison du transporteur, d’une forte période d’activité, d’un problème logistique, d’une adresse incorrecte, d’un événement climatique, d’une grève ou de tout autre événement indépendant de la volonté de Vapodeal.
En cas de retard important, le client peut contacter Vapodeal à l’adresse :
Vapodeal fera le nécessaire pour vérifier la situation et accompagner le client dans le suivi de sa commande.
15. Responsabilité du client
Le client est responsable des informations fournies lors de sa commande.
Vapodeal ne pourra être tenu responsable en cas de retard ou d’impossibilité de livraison lié à :
-
une erreur d’adresse ;
-
une adresse incomplète ;
-
un mauvais point relais sélectionné ;
-
une absence du client lors de la livraison ;
-
une non-récupération du colis en point relais ;
-
une erreur dans l’email ou le numéro de téléphone fourni.
16. Contact
Pour toute question concernant l’expédition, la livraison ou le suivi d’une commande, le client peut contacter Vapodeal à l’adresse suivante :