Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Vapodeal, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. La présente politique explique les conditions de retour, de rétractation, d’échange et de remboursement applicables aux commandes passées sur notre boutique en ligne.
Cette politique s’applique aux commandes livrées en France.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit contacter notre service client par email à l’adresse suivante :
La demande devra préciser :
-
le nom et prénom du client ;
-
le numéro de commande ;
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le ou les produit(s) concerné(s) ;
-
la date de réception de la commande ;
-
le motif de la demande, si le client souhaite le préciser.
Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable de Vapodeal. Tout colis retourné sans validation préalable pourra être refusé.
2. Produits concernés par des restrictions de retour
Vapodeal vend notamment des e-liquides, des vapes, des puffs rechargeables et des produits similaires pouvant être considérés comme des produits consommables ou des produits en contact direct avec la bouche.
Pour des raisons d’hygiène, de protection de la santé et de sécurité, ces produits ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts, descellés, utilisés, testés, manipulés ou si leur emballage de sécurité n’est plus intact.
Cela concerne notamment :
-
les e-liquides ;
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les flacons ;
-
les vapes ;
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les puffs rechargeables ;
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les pods ;
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les cartouches ;
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les embouts ;
-
les produits en contact avec la bouche ;
-
tout autre produit similaire vendu sur Vapodeal.
3. Produits exclus du retour et du remboursement
Ne pourront pas être repris, échangés ou remboursés :
-
les produits ouverts ;
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les produits utilisés ou testés ;
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les produits descellés ;
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les produits dont le blister, l’opercule, la bague de sécurité, le film de protection, le scellé ou l’étiquette d’inviolabilité est absent, retiré, abîmé, ouvert ou modifié ;
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les produits dont l’emballage d’origine est détérioré ;
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les produits incomplets ;
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les produits retournés dans un état ne permettant pas de vérifier qu’ils sont restés neufs, non ouverts et non utilisés ;
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les produits consommables ne pouvant pas être remis en vente pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Lorsque l’état du produit ne permet pas de vérifier avec certitude qu’il est resté neuf, intact, non ouvert et non utilisé, Vapodeal se réserve le droit de refuser le retour pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection de la santé.
Cette exclusion ne s’applique pas en cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur de préparation de commande constatée et validée par Vapodeal.
4. Conditions pour qu’un retour soit accepté
Un retour pourra être accepté uniquement si le produit respecte toutes les conditions suivantes :
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le produit est neuf ;
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le produit n’a jamais été utilisé ;
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le produit n’a jamais été testé ;
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le produit n’a jamais été ouvert ;
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le produit n’a jamais été descellé ;
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le produit est complet ;
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le produit est retourné dans son emballage d’origine intact ;
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les éléments de sécurité sont toujours présents et intacts ;
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le client a contacté Vapodeal avant tout renvoi ;
-
le retour a été validé par le service client Vapodeal.
Les éléments de sécurité peuvent notamment être : blister, film plastique, opercule, bague de sécurité, scellé, sticker d’inviolabilité, emballage fermé ou tout autre dispositif permettant de vérifier que le produit n’a pas été ouvert ou manipulé.
5. Procédure de retour
Pour demander un retour, le client doit contacter Vapodeal à l’adresse suivante :
Après réception de la demande, Vapodeal examinera la situation et indiquera au client si le retour peut être accepté.
Si le retour est accepté, Vapodeal transmettra les instructions nécessaires au client.
Le client devra emballer soigneusement le produit afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
Tout produit retourné sans validation préalable, incomplet, ouvert, descellé, utilisé, abîmé ou non conforme aux conditions de retour pourra être refusé et ne donnera pas lieu à remboursement.
6. Adresse de retour
Après validation par notre service client, les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
Vapodeal
9 rue du Bel Espoir
44350 ,Guérande
France
Le client doit attendre la confirmation du service client avant d’expédier son retour.
7. Frais de retour
Les frais de retour sont pris en charge par Vapodeal uniquement lorsque la demande de retour a été validée au préalable par notre service client.
Aucun frais de retour ne sera pris en charge pour un colis envoyé sans accord préalable.
En cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur de préparation de commande validée par Vapodeal, les frais de retour seront pris en charge par Vapodeal ou une solution adaptée sera proposée au client.
8. Produits défectueux, abîmés, non conformes ou erreur de commande
Si le client reçoit un produit défectueux, abîmé, non conforme ou différent de celui commandé, il doit contacter Vapodeal dans les plus brefs délais à l’adresse suivante :
Le client devra fournir :
-
son numéro de commande ;
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une description du problème rencontré ;
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des photos du produit concerné ;
-
des photos de l’emballage et du colis reçu, si nécessaire.
Après vérification, Vapodeal pourra proposer, selon le cas :
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un remplacement du produit ;
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un remboursement ;
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un avoir ;
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l’envoi du bon produit ;
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ou toute autre solution adaptée.
Aucun remboursement ou remplacement ne pourra être effectué sans vérification préalable par Vapodeal.
9. Remboursement
Lorsque le retour est accepté, reçu et vérifié par Vapodeal, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement est généralement effectué sous 5 à 7 jours ouvrés après réception et validation du retour.
Selon la banque ou le prestataire de paiement utilisé, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur le compte du client.
Les produits ouverts, descellés, utilisés, incomplets ou ne respectant pas les conditions de retour ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement.
10. Échange
Vapodeal peut proposer un échange uniquement si le produit retourné respecte les conditions de retour indiquées dans la présente politique.
Aucun échange ne sera possible pour un produit ouvert, descellé, utilisé, testé ou dont l’état ne permet pas de garantir qu’il est resté neuf et intact.
En cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur de commande, Vapodeal proposera une solution adaptée après vérification.
11. Colis refusé ou non récupéré
Le fait de refuser un colis ou de ne pas récupérer une commande ne constitue pas automatiquement une demande de rétractation.
Le client doit contacter Vapodeal afin d’indiquer clairement sa volonté de se rétracter ou de demander un retour.
En cas de retour d’un colis non récupéré ou refusé, Vapodeal contactera le client afin de trouver une solution adaptée. Des frais liés au transport ou à une nouvelle expédition pourront être appliqués si nécessaire.
12. Délai de traitement
Les demandes de retour et de remboursement sont traitées dans les meilleurs délais.
Vapodeal se réserve le droit de refuser toute demande ne respectant pas les conditions indiquées dans la présente politique, notamment lorsque le produit est ouvert, descellé, utilisé, incomplet, détérioré ou ne permet pas de garantir son état neuf.
13. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement, un échange ou une commande, le service client Vapodeal est disponible à l’adresse suivante :